Q&A
Jeśli Twojego pytania nie ma na liście, nie wahaj się z nami skontaktować. Wszystkie sposoby skontaktowania się z nami znajdziesz tutaj.
Będzie nam bardzo miło powitać Cię wkrótce na pokładzie.
Pytania ogólne
Co dzieje się z moimi danymi osobowymi podczas zakupu?
Czy moje dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu lub adres e-mail, będą przekazywane podmiotom trzecim?
Nie, oczywiście, że nie! Wszystkie dane osobowe traktujemy jako ściśle poufne. Wszystkie dalsze informacje na temat ochrony danych można znaleźć w naszym oświadczeniu o ochronie danych.
Czy przysługują zniżki dla osób niepełnosprawnych lub na Kartę Dużej Rodziny?
Ponieważ jesteśmy firmą prywatną i nie otrzymujemy żadnych dotacji, rabaty niestety nie są możliwe. Staramy się dostosować cenę tak, aby była dostępna dla każdego.
Jakie warunki obowiązują w przypadku grup turystycznych?
Jesteśmy grupą wycieczkową – czy trzeba się wcześniej rejestrować i czy przysługuje nam zniżka grupowa? Czy są wolne miejsca dla naszego kierowcy autobusu lub przewodnika?
Oczywiście można spontanicznie popłynąć ze swoją grupą (z wyjątkiem górnego pokładu statku restauracyjnego „Chateaubriand”). Najlepiej jednak będzie zadzwonić wcześniej i poinformować nas, kiedy i z iloma osobami chcesz wybrać się na wycieczkę. W ten sposób unikniesz długiego oczekiwania przed statkami w lecie, a także będziesz informowany, czy jest jeszcze wystarczająca liczba wolnych miejsc.
Jednak dla grupy turystycznej zawsze taniej jest kupić bilet z wyprzedzeniem, ponieważ oczywiście chcielibyśmy zarezerwować dla Ciebie miejsca na statku. Nasze korzystne warunki grupowe dotyczą grup liczących 20 lub więcej osób i w zależności od wielkości wycieczki/grupy zapewniamy 1 wolne miejsce. Szczegóły i osoby kontaktowe znajdziesz w dziale oferty grupowe.
Pytania dotyczące biletów
Czy muszę kupić bilet z wyprzedzeniem, czy mogę to zrobić spontanicznie?
Czy naprawdę musimy kupować bilety z wyprzedzeniem?
Oczywiście możesz także spontanicznie wziąć udział w naszych rejsach statkiem, ale zawsze będziesz pewny, jeśli kupisz bilety 1-2 dni przed rozpoczęciem rejsu. Niestety, niektóre wycieczki mają ograniczoną ilośc miejsc, dlatego zaleca się wcześniejszy zakup biletów. Oczywiście możesz także zarezerwować wszystkie wycieczki online bezpośrednio na tej stronie.
Jakie są metody płatności?
Jak mogę zapłacić za bilety w kasie lub online?
Akceptujemy gotówkę, kartę kredytową (Visa, Mastercard) lub kartę EC z wpisem PIN jako opcje płatności w kasie. Możesz płacić online za pośrednictwem PayU - wszystkie wpisy dokonywane są poprzez szyfrowane połączenie!
Czy muszę wydrukować bilet online?
Możesz pokazać swój bilet na prawie wszystkich wycieczkach na smartfonie lub tablecie i nie musisz go drukować.
Po dokonaniu zakupu otrzymasz link do pobrania, za pomocą którego będziesz mógł pobrać swój bilet online. Dokument PDF oraz plik z kodem QR (e-bilet) otrzymasz także e-mailem. Dzięki e-biletowi możesz wejść na pokład bez użycia dokumentów elektronicznych, w wygodny i przyjazny dla środowiska sposób! Po prostu pokaż kod QR na smartfonie lub tablecie podczas wejścia na pokład – bez konieczności jego drukowania.
Oczywiście możesz także wcześniej wydrukować bilet online (dokument pdf) i zabrać go ze sobą.
Nadal nie mam pewności co do zakupu: Czy mogę zarezerwować bilety?
Rezerwacji telefonicznych dokonujemy tylko w wyjątkowych przypadkach i na życzenie, np. dla gości niepełnosprawnych lub grup liczących 20 i więcej osób.
Czy mój bilet jest przypisany do statku i godziny?
Tak, bilety są powiązane z konkretną podróżą nagrodzonym statkiem i należy je wykorzystać w określonym terminie.
Zgubiłem bilet – co teraz?
Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za utracone bilety, ponieważ z karty może korzystać każda inna osoba.
Pytania dotyczące odwołania wycieczki i zwrotu biletów
Co się stanie, jeśli rejs statkiem zostanie odwołany, a bilety zostały już zakupione?
W przypadku zakupu biletu na miejscu prosimy o kontakt z biurem zakupu . Jeśli zarezerwowałeś bilet online, wyślij wiadomość e-mail na adres booking(at)expert-team.eu, podając numer transakcji. Jeśli anulujesz podróż bez odwołania przez nas podróży, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Wszelkie inne koszty podróży, które poniesiesz, nie będą pokrywane. Jeśli planujesz dłuższy pobyt, zalecamy wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży.
Jeśli wyjazd zostanie odwołany, poinformujemy Cię o tym. Osoby dokonujące rezerwacji online kontaktują się z nami bezpośrednio, wszyscy pozostali pasażerowie kontaktują się z biurem zakupu z wyprzedzeniem.
WAŻNE: Bilety na wydarzenia z jedzeniem nie podlegają zwrotowi
Pytania dotyczące dostępności
Czy statki są pozbawione barier?
Przegląd możliwości dostępu do naszych statków znajdziesz tutaj . Na tej liście znajdziesz odpowiednią dostępność/bariery dla każdego statku i na przykład to, co należy wziąć pod uwagę przy nabrzeżach.
Czy na pokład można zabrać wózki inwalidzkie?
Zasadniczo na każdy statek można zabrać na pokład wózek inwalidzki (bezpłatnie), należy jednak pamiętać, że, w niektórych przypadkach, osoba i wózek inwalidzki muszą zostać przetransportowane na statek oddzielnie przez trap. Prosimy o wcześniejszy kontakt – nasza załoga chętnie pomoże Państwu przy wejściu i wyjściu. Niestety nie można zabrać ze sobą elektrycznych wózków inwalidzkich.
Przegląd możliwości dostępu do naszych statków znajdziesz tutaj.
Pytania dotyczące rejsów
Skąd odpływa mój statek?
Mapę z dokami naszych statków znajdziesz na odpowiedniej stronie oferty.
Kiedy muszę być na statku przed rozpoczęciem podróży?
Prosimy o przybycie na statek co najmniej 15 minut przed wypłynięciem, ponieważ wejście na pokład odbywa się maksymalnie do 5 minut przed wypłynięciem.
Czy na pokładzie można coś zjeść?
Na każdym statku możesz korzystać z naszej szerokiej oferty barowej lub restauracji.
Czy na pokładzie są toalety?
Tak, na wszystkich naszych statkach są toalety.
Czy mogę zabrać ze sobą rowery?
Nie ma tu możliwości udzielenia zasadniczej odpowiedzi. Na większości naszych statków posiadamy dodatkowe miejsce na ograniczoną liczbę rowerów, na niektórych zabieramy rowery odpłatnie. Jeśli chcesz zabrać ze sobą rower, kup bilet wcześniej!
WAŻNE: Jeśli masz ze sobą przyczepkę, tandem lub temu podobne, musisz kupić dwa miejsca na rowery.
Pamiętaj, że jeśli kupujesz bilet z transferem autokarem, nie ma możliwości zabrania roweru do autobusu.
Czy psy mogą przebywać na pokładzie?
Ogólnie rzecz biorąc, można zabrać ze sobą psy bez żadnych problemów, z pewnymi ograniczeniami. Jeśli jest to duży pies, należy założyć kaganiec. W zależności od trasy i statku, przy kupnie może zostać pobrana opłata za psa.
OGRANICZENIA
Niestety ze względów higienicznych na górny pokład statku restauracyjnego Chateaubriand nie można zabierać psów - dostępny jest pokład główny.
W przypadku rezerwacji łączonej podróży statkiem i autobusem psy nie mogą przebywać w autokarze! Psy zwykle można przewozić autobusami publicznymi. Należy również pamiętać, że wjazd za granicę wymaga zaświadczenia o szczepieniach.
ZWIERZĘTA TOWARZYSZĄCE
Na pokład wszystkich rejsów statkiem można zabierać przeszkolone zwierzęta towarzyszące (np. psy asystujące), niezależnie od ich wielkości.